Nuestro mayor objetivo es cuidar, respetar y convencer al cliente consumidor que es, en definitiva, la clave del éxito a medio y largo plazo del negocio que te proponemos. Para ello estamos convencidos de que ningún esfuerzo por facilitar la compra al cliente y ganarnos su confianza será en vano.

Por ello, a continuación detallamos las ventajas que ofrecemos a tus futuros clientes:


WEB E INTERFAZ DEL USUARIO FÁCIL E INTUITIVA

En lo que se refiere al interfaz con el usuario, venimos desarrollando desde hace cinco años una tienda fácil, intuitiva y agradable que invita al cliente a efectuar sus compras con total naturalidad de manera divertida y lúdica.

De hecho se trata de una web construida y desarrollada desde cero para este propósito, lo que nos lleva a gestionar nuestro negocio de manera ágil y eficaz puesto que estamos en disposición de tratar con gran cantidad de pedidos con extrema facilidad, rapidez y control.

Entre muchas otras facilidades, cabe destacar que nuestra web dispone de un sistema automático a través del cual se posicionan de manera prioritaria los productos que de más venta gozan, de esta forma el escaparate mostrado es siempre estadísticamente el más atractivo y más fácil para aquellas personas que no buscan un producto concreto y necesitan una ayuda para su primera compra.

En lugar de un simple escaneo del catálogo del fabricante, el cual siempre ofrece resultados penosos, nuestras imágenes están tomadas y tratadas directamente por nuestro equipo creativo para poder representarlas de la manera más fidedigna, dándoles una apariencia atractiva, transmitiendo así una sensación más real y en consecuencia una mayor predisposición a la compra del producto por parte del cliente.

Te invitamos a que visites nuestra web de ejemplo, totalmente operativa, pulsando en el siguiente enlace:


Clic para Visitar nuestra Web de Ejemplo


AGILIDAD Y RAPIDEZ EN LA WEB

Actualmente ya estamos sirviendo más de 100.000 páginas al día. Nuestra estrategia de negocio y plan empresarial está fundamentada principalmente en una constante inversión de recursos técnicos, humanos y materiales en los que no escatimamos esfuerzos para poder ofrecer la mejor oferta. Como no podría ser de otro modo, disponemos de servidores DELL propios en los que alojamos nuestras websites con diferentes máquinas en varios proveedores para garantizar siempre un servicio óptimo. Utilizamos un servidor en exclusiva bajo Microsoft SQL Server, para agilizar el acceso a las bases de datos.


ALMACENAJE Y STOCK REAL

Pero sin duda, uno de los mayores retos que hemos conseguido a través del paso de los años y con mucho esfuerzo e inversión tanto en recursos humanos como económicos es la gran capacidad logística y de administración de ventas.

Abastecemos nuestro gran almacén de 600 metros cuadrados a través de los principales mayoristas europeos y algunos fabricantes asiáticos, lo que nos permite ofrecer constantemente el mayor surtido siempre renovado de material de último diseño y tendencia, de ahí que disponemos de un extenso y completo catálogo de más de 2500 artículos diferentes. Sin embargo esta tarea no está al alcance de cualquiera, puesto que ello nos obliga a tratar con grandes volúmenes de compras, por esa razón estamos en condiciones de asegurar que poseemos uno de los mayores – si no el que más – depósitos de existencias en stock real de cualquier sex shop de Europa.

Todo ello nos lleva a poder ofrecer a nuestros clientes la mayor rapidez y efectividad sus compras, puesto que todo aquello que aparece en nuestra tienda se encuentra en stock real y físico en nuestro almacén. De la misma manera que nunca aparece en la web ningún artículo que no se encuentra disponible físicamente en el almacén, puesto que llevamos un riguroso y exhaustivo control de entradas y salidas de material, de esta forma se evitan demoras en el envío de los paquetes y confusiones o malentendidos. Esta medida de control en realidad beneficia enormemente al cliente puesto que aunque algún artículo no se encuentre disponible momentáneamente, siempre se le ofrecen varios del mismo tipo, tamaño, características similares, etc.


CONFIANZA AL CLIENTE

También debemos destacar que nuestros datos fiscales y de contacto aparecen de manera clara e inequívoca en todas y cada una de las páginas de la web, de manera que queda perfectamente claro que se está tratando con una empresa completamente legal.

Estamos inscritos en el Registro General de Empresas de Venta a Distancia del Ministerio de Industria, Comercio y Turismo, tenemos las bases de datos registradas en la Agencia de Protección de Datos y cumplimos al 100% la LSSI, lo cual le reporta al cliente una total confianza a la hora de introducir sus datos en el formulario de pedido que, a la postre no necesita de ningún tipo de registro previo, ni se le exige introducir contraseñas ni tampoco se le solicita ningún dato comprometedor.

La introducción de los datos se efectúa en una sola y única página para evitar dudas o equivocaciones, en contra de los habituales formularios pesados que desaniman al cliente a finalizar el proceso de compra.

Conscientes de que cada día entra mucha gente nueva al mundo Internet, también disponemos de un teléfono 902 de contacto directo para aquellos clientes que por desconocimiento o desconfianza prefieren preguntar, consultar o realizar pedidos por este medio.


CONFIDENCIALIDAD, SEGURIDAD Y DISCRECIÓN

Entendemos que ante todo está la privacidad y la discreción, por lo que asumimos el riesgo que supone enviar el paquete con los mínimos datos de entrega. Tanto es así que incluso facilitamos al cliente la posibilidad de recoger personalmente el paquete en cualquier oficina de SEUR o MRW sin necesidad de identificarse formalmente.

Ofrecemos el sistema de pago contra reembolso sin ningún tipo de exigencia con el cliente, sabemos que esta fórmula de compra es la menos comprometedora puesto que el cliente no paga ni adelanta ni un solo céntimo hasta que no tiene el paquete en sus manos.

Una vez más preferimos asumir el riesgo de no tener la venta realmente efectuada hasta el último instante, en beneficio de la libertad de decisión del comprador.

No obstante, para aquellos que prefieren aprovecharse de las ventajas de la compra a través de tarjeta de crédito tales como el pago aplazado, no tener que manejar dinero en metálico o simplemente poder enviar el paquete a una tercera persona como regalo, disponemos de servidores seguros con encriptación SSL 128 bits, dentro de la misma página web sin tener que enlazar con otras páginas que pueden despistar o motivar la suspicacia del comprador.


EMBALAJE DISCRETO

A propósito de la discreción necesaria para el cliente, todos nuestros paquetes son enviados mediante un embalaje completamente discreto y anónimo, sin ninguna marca o alusión de ningún tipo, a excepción obviamente del remitente que es Grutinet S.L. razón social de la empresa que no desvela en absoluto el contenido del paquete.


SERVICIO Y TRATO POSTVENTA

Referente a nuestro trato con el cliente, somos conscientes que lo importante que es un cliente satisfecho, por ello ofrecemos al comprador una relación abierta, con una comunicación interactiva mediante el correo electrónico o el teléfono de contacto que claramente está expuesto en la web. Atendemos en tiempo real y de manera personalizada cualquier duda, pregunta o reclamación que se nos proponga.

Por iniciativa propia y en cumplimiento de la normativa, mantenemos la relación con nuestros clientes con un servicio post venta excepcional, ante cualquier disconformidad el cliente tiene derecho a cualquier cambio o devolución del material, abonándose incluso en su cuenta corriente la cantidad correspondiente al valor de la compra.


RAPIDEZ EN LA ENTREGA

A sabiendas de que la compra por Internet responde a una decisión de tipo compulsivo, nuestra principal obsesión y objetivo prioritario radica en enviar diaria e inexcusablemente por transporte urgente todos los pedidos efectuados hasta últimas horas de la tarde, de manera que el plazo de entrega es de 24-48 horas y en algunos casos incluso menos, dándose el caso de pedidos efectuados a las 19 horas y entregados a las 10 horas del día siguiente.

Además, enviamos diariamente al teléfono móvil de cada cliente un SMS con el número de expedición para facilitar la localización del paquete e incluso la posibilidad de que el destinatario del envío pueda concertar con el transportista la entrega del mismo.